Siete mai stati ad un concerto rock? È letteralmente un concentrato di pura frenesia: ci sono tecnici nel backstage e altri che lavorano ai sistemi audio, le star sul palco e una sterminata folla, composta da persone provenienti da tutti i ceti sociali.

Fare Social Media marketing, a volte, può farci sentire davvero come se fossimo ad un concerto rock. Basti pensare ai miliardi di utenti mensili attivi su Facebook, Twitter e LinkedIn, tutti con diverse caratteristiche demografiche e preferenze.

Quindi, come si fa a diventare una rockstar della Social Media strategy, coinvolgere e deliziare i diversi tipi di pubblico? Ecco 5 consigli.

Sforzati di comprendere il tuo pubblico

Prima di inoltrarsi nei dettagli strategici del Social Media marketing, è necessario prendersi un po’ di tempo per capire il proprio pubblico.

I partecipanti ad un concerto rock provengono da ambienti differenti, ma hanno tutti una caratteristica in comune: sono lì per gustarsi la performance dell’artista. La rockstar deve sapere come fare presa su tutti i segmenti di pubblico, diversi per caratteristiche demografiche e personalità.

Lo stesso concetto si applica alla Social Media strategy. Gli utenti provenienti da varie piattaforme social sono tra loro molto diversi, ma sono tutti lì per interagire con il loro network di conoscenze e con i brand che li interessano.

È vostro compito trovare il denominatore comune che attiri tutti gli utenti che rientrano nel vostro target di riferimento. Per capire chi sono e che cosa li interessa, create delle “personas” rispondendo a domande come queste:

  • Qual è il loro background? (Se siete un’azienda B2B) dove lavorano e quali sono le responsabilità dei vostri potenziali clienti?
  • Quali sono i loro obiettivi e come possono i vostri prodotti o servizi aiutarli a raggiungerli? Quali sono i loro punti deboli? Cercate di capire come aiutarli.
  • Su quali social si trovano? Con quale tipo di contenuti interagiscono? Hanno interessi per una particolare soluzione o prodotto? Esiste uno specifico tipo di messaggio per parlare direttamente con loro?

Rendi la tua canzone memorabile

Una volta che avete sviluppato una conoscenza approfondita del vostro pubblico, potete iniziare a studiare la Social Media strategy.

Per sviluppare campagne social coinvolgenti è fondamentale:

  • Impostare il tono e lo stile del vostro contenuto. Proprio come alcuni dei frequentatori di concerti preferiscono uno show di musica jazz mentre altri si cibano solo di vero rock ‘n’ roll, allo stesso modo il contenuto dei vostri social deve adattarsi alle preferenze del target. Dovrebbe essere colloquiale, prescrittivo, o autorevole? Che forma dovrebbe prendere: un post di testo o un’immagine?
  • Cercare a quali argomenti gli acquirenti sono più interessati e sviluppare contenuti intorno ad essi. Per il Social Media marketing, gli argomenti da sviluppare saranno determinati dagli interessi di ogni personas. Se vi trovate in una impasse e non sapete ancora cosa il vostro pubblico voglia vedere, basta chiederlo! I Social Media consentono questo tipo di interazione
  • I social sono tantissimi. È necessario capire tramite quale piattaforma raggiungere il pubblico di riferimento, e con quale contenuto. Per esempio, su Snapchat il pubblico può essere alla ricerca di divertimento leggero, mentre su Linkedin può andare in cerca di letture più sostanziali. I vostri fan amano i video dei “dietro le quinte”? Passano il loro tempo in streaming su Spotify o alla ricerca di video su YouTube? La chiave è essere costanti: se siete costantemente presenti nel feed di qualcuno, è molto più probabile riuscire ad influenzare il suo prossimo acquisto.

Imposta il giusto ritmo

Si può essere hard rock anche nella vendita, puntando a dei picchi di offerte, o si può presentare una varietà di opzioni per impostare un ritmo di vendita costante. Tutto dipende dal tipo di messaggio che scegliete di utilizzare per la vostra Social Media strategy. 

Possono essere contenuti educativi (infografiche, blog, news), divertenti o promozionali. Questo mix costante vi permette di entrare in contatto con tutto il vostro pubblico e aumentare la credibilità e la fiducia nel brand.

Crea la voce del brand

Questa è la parte più divertente. Proprio come ogni rockstar ha la sua voce inconfondibile, anche il vostro marchio dovrebbe avere una voce caratteristica che incarna i valori dell’azienda.  Come?

  • Incorporate i valori aziendali nel vostro tono e nel linguaggio. Pensate a chi è la vostra azienda e come desidera essere percepita.
  • Personalizzate. Non è solo quello che dite, è come lo dite. Non basta parlare al vostro pubblico, serve una conversazione two ways: taggare, rispondere ai commenti e far capire che state veramente ascoltando i vostri utenti e che apprezzate la loro interazione, esprime la vostra personalità. Siate reali.
  • Create una comunità. Ascoltate il vostro pubblico per capire cosa stanno cercando da voi, e dateglielo. Imparate a parlare la loro lingua e ad andare dove sono.

Ascolta il tuo pubblico

Le rockstar ascoltano il loro pubblico per capire se le canzoni sono in risonanza con i desideri della gente, e per il Social Media marketing non è diverso.

Come ogni buona forma di comunicazione, anche i Social Media sono una strada a doppio senso. Le conversazioni circa il vostro marchio possono avvenire quasi ovunque, quindi è importante capire dove si svolgono le discussioni più critiche.

Ecco alcuni modi in cui è possibile utilizzare il listening a vostro vantaggio:

  • Utilizzate i Social Media come strumento di servizio al cliente, puntando sulla trasparenza e fornendo risposte in tempo reale. Siete sotto gli occhi di tutti quindi non potete ignorare le richieste
  • Potete informare centinaia e migliaia di seguaci con un solo post! Riducete il numero di e-mail, chiamate e chat, e affrontate tutte le questioni in un solo post
  • Continuate a mostrare la vostra dedizione per i clienti anche dopo che hanno acquistato da voi. Maggiore impegno spesso porta ad una maggiore fidelizzazione dei clienti
  • Ascoltate i feedback del prodotto: i clienti spesso forniscono volentieri spunti per migliorare i vostri prodotti.

I Social Media possono essere davvero come un concerto rock, a volte, con tutti quei rumori e personalità che si scontrano tra loro. Tuttavia, con la giusta strategia, si può creare un’esperienza epica per il proprio pubblico.

Fonte: articolo liberamente tratto da 5 Ways to Make Your Social Media Marketing Rock

Sei pronto a massimizzare i profitti delle tue campagne social? Contattaci per organizzare subito la Social Media strategy vincente per il tuo business!

Reader Interactions

Copyright ©2017 · Circle Srl - All Rights Reserved · | Cookie & Privacy | Mappa del sito | Help Desk